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ㆍTIMS를 설치하기 전에 고객의 요구사항을 충족하는지 또는 추가적인 개발사항이
있는지에 대한 회의를 갖게 됩니다.
ㆍ각사의 프로그램매니저와 계약책임자가 참석하여 프로젝트 수행을 위한 사전검토를
수행하게 됩니다.
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테라스테크놀로지는 고객이 운영하는 사이트에 TIMS를 설치하고 운영자에 대한 관리자 매뉴얼 및 교육프로그램을 제공합니다.
고객은 테라스테크놀로지가 TIMS를 설치할수 있도록 Network connection장비를 위한 H/W장비를 준비하여야 합니다.
테라스테크놀로지는 고객이 요구하는 운영환경에 맞는 시스템구조에 대한 컨설팅을 제공할 수 있습니다.
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고객이 운영하는 인터넷서비스와 E-mail솔루션을 통합하기 위한 시스템통합작업과 커스터마이징은 기본적으로 고객이 수행합니다.
테라스테크놀로지는 UI(User Interface)의 요구사항을 반영하고 HTML소스코드와 자바스크립트, CGI 등 기술적 지원을 제공합니다.
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테라스테크놀로지는 계약서에 정해진 기간내에 고객이 검수를 위한 테스트를 할 수 있도록 검수계획서를 제공합니다.
고객은 제공된 검수계획서에 명시되지 않은 사항에 대해서 테스트를 하고자 하는 경우 서면으로 테라스테크놀로지에 통보하여야 합니다.
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ㆍ테라스테크놀로지는 검수완료후 제공한 솔루션에 대한 유지보수를 위한 기술지원을
제공합니다.
ㆍ고객은 검수완료후 1년간 무상으로 기술지원을 받으며 무상유지보수기간이 만료되면
추가적인 유지보수계약에 의한 비용을 부담하게 됩니다.
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| No. |
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유지보수내용 |
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처리방법 |
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처리기간 |
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| 1 |
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온라인지원 |
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해결 |
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즉시, 단 영업시간내 |
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| 2 |
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일반적인 유지보수 |
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해결 |
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10영업일수 |
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| 3 |
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Minor Bug |
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원인분석
해결 |
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10영업일수
20영업일수 |
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| 4 |
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Bug |
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원인분석
해결 |
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5영업일수
10영업일수 |
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| 5 |
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Major Bug |
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원인분석
해결
업그레이드 |
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2영업일수
3영업일수
10영업일수 |
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 주)영업일 : 월요일 ∼ 금요일, 영업시간 : 09:30 ∼ 18:30 |
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